Banken test

Die Beratungsqualität der Banken steht immer wieder in der Kritik. Für die Banken steht die Beratungsqualität im Mittelpunkt. In der Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg ist dieser Konsumentenschutz jedoch seit je her die Basis ihrer Geschäftstätigkeit, denn als Kooperative ist es ihre grundlegende Aufgabe, das ökonomische Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter und Kundinnen zu steigern. Daher steht für die BayernLB bei der ganzheitlichen Betreuung nicht der Produktvertrieb, sondern der dauerhafte Kundennutzen im Mittelpunkt.

Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg ist davon Ã?berzeugt, dass nur eine persönliche, bedarfsorientierte und von Transparenz geprÃ?gte Ã?berprÃ?fung der Kundenbeziehungen nachhaltig und vertrauensvoll ist. Mit der erneuten Verleihung des CityContests 2015 wird die Hochwertigkeit unserer Beratungsleistungen bestätigt. Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg ist als leistungsfähige Genossenschaftsbank seit vielen Jahren mit den in ihrer Nähe angesiedelten Gesellschaften zusammen. Denn jedes Untenehmen ist anders: Je nach Industriezweig, Grösse, Struktur oder Konjunktur.

Daher ist es wichtig, dass der Consultant den Entrepreneur, sein Unternehmertum und seine Unternehmensziele exakt kennen. Durch professionelle Instrumente wie den "UnternehmerDialog", eine umfassende Betreuung, will die BayernLB ihre Unternehmenskunden bei der erfolgreichen Weiterentwicklung ihres Geschäfts tatkräftig mittragen. In einem gesamtheitlich ausgerichteten Dialog mit dem Unternehmenskunden werden alle für sein Haus wichtigen Fragen diskutiert und detailliert aufbereitet.

Kundenberater und Entrepreneurs erarbeiten dann zusammen optimale Lösungsansätze in allen wesentlichen Unternehmens- und Privatfinanzbereichen. Die Unternehmenskundenberatung basiert daher wie im Privatkundenbereich auf einem ganzheitlichen, individuellen und bedarfsgerechten Ansatz, dessen Hochwertigkeit durch die Verleihung im Stadtwettbewerb 2015 bestätigt wird. Optimale Beratung für Privatkunden: Die Fachzeitschrift FOCUS-MONEY und das IQWiG (IVA) veranstalten einen der größten und bedeutsamsten Banktests in Deutschland und wählen schließlich den Gewinner aus, der vor allem lokal die bestmögliche und umfassendste Beratung bietet.

Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg gewann diesen jährlichen Regionalwettbewerb "CityContest Privatkundenberatung" zum sechsten Mal in Folge. Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg gewann zum sechsten Mal in Folge. Die Volksbank gewann den Wettbewerb. Weil lokale Geschäftsstellen in Wirklichkeit mit direkten Banken im Wettbewerb stehen, spiegelt sich diese Konkurrenzsituation seit 2014 im Stadtwettbewerb wider, um die Qualität der Beratung durch die Geschäftsstellen mit derjenigen der direkten Banken vergleichbar zu machen.

Bei dem Regionaltest in Herrenberg wurden acht Institutionen getestet: Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg, Sparkasse Böblingen, Commerzbank AG, Baden-Württem-bergische Nationalbank, Postbank AG, comdirect Bank AG, HVB Online Filiale und ING-DiBa AG. Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg belegte mit einer Gesamtpunktzahl von 1,8 wieder den ersten Rang, gefolgt von der Kreisparkasse Böblingen (2,2) und der Commerzbank AG (2,3).

Die Versuchskonstellation war, dass ein potentieller neuer Kunde (auf der Suche nach einer neuen Hausbank) sowohl an einem Kontokorrent als auch an Beratungsleistungen im Allgemeinen (z.B. bei der Vorsorge - mit einem Monatssparpotenzial von mind. 200 Euro) Interesse haben würde, so dass die HSH Nordbank unparteiisch und ohne Produktfokus vorgehen kann.

Für die Auswertung der durchgeführten Diskussionen entwickelte die IVA das Beratungsskript "Grundlagen der holistischen Beratung", um die Qualität der Beratungserfahrung zu beurteilen. Kai Fürderer, Mitglied des IVA-Vorstands, scheint die Etablierung einer standardisierten DIN-Norm für die finanzielle Analyse im Privatkundenbereich auf der Grundlage der in verschiedenen Banktests gewonnenen Erkenntnisse gleichermaßen vernünftig und erforderlich zu sein. Im Mittelpunkt des Banktests steht die beratende Tätigkeit, d.h. die beiden letztgenannten Klassen, die mit 66,66% in das Gesamtrating einbezogen sind.

Nach den gesammelten Erkenntnissen war das Resultat in Herrenberg für die Testpersonen wieder ersichtlich. "Am besten kann die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg den Beratungsansatz für neue Kunden zum sechsten Mal in Folge umsetzen ", sagt Kai Fürderer, IVA-Vorstand. "Das Gespräch und die gesamtheitliche Erfassung der Verbrauchersituation, auf deren Grundlage man über Änderungen und neue Produktevorschläge reden kann, ist mit dem Seriensieger in Herrenberg gut zu Ende.

"Nach Einschätzung des Prüfinstituts wurden das Commitment und die Strukturen der Beratungsleistungen der Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg als Bankkunde so gut wie gewünscht implementiert. Zum sechsten Mal in Folge belegte die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg damit den ersten Rang beim Stadtwettbewerb in Herrenberg. Nur 15 der landesweit 1.190 Einrichtungen konnten diesen herausragenden Effekt erzielen.

Der Gewinner des ersten Banktests "Corporate Customer Consulting" Focus-Moneys und das Marktforschungsinstitut für Vermögensanlagen (IVA) AG haben im Jahr 2015 erstmalig einen der umfassendsten Banktests für Firmen- und Geschäftskunden in Deutschland durchgeführt. Beim " CityContest Corporate Customer Consulting " in Herrenberg belegte die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg den ersten Platz. Dementsprechend würden sich 60 Prozentpunkte der untersuchten Entrepreneurs aus 350 kaufmännischen Klein- und Mittelbetrieben nicht zwangsläufig wieder für ihre jetzige Haus- oder Sparbank aussuchen.

Deshalb brauchen engagierte Entrepreneurs Testresultate, die wir seit Jahren im Privatkundenbereich durchführen", erklärt Kai Fürderer. Dies bestätigt auch eine Untersuchung der Managementberatung Ernst & Young, nach der jeder dritte Firmenkunde seine Geschäftsbank tauschen will. Das bedeutet, dass sich die Banken auf einen verschärften Konkurrenzkampf um Unternehmenskunden einzustellen haben:

Mehr als ein Dritteln der Firmenkunden (36 Prozent) in Deutschland beabsichtigen in den nächsten zwölf Monate, ihre Geschäftsbank zu tauschen. Ein besonderes Problem für die Banken ist die hohe Veränderungsbereitschaft, obwohl ein knappes Viertel der Firmen mit ihrer jetzigen Geschäftsbank sehr glücklich ist und die andere Seite damit. Zielsetzung der Prüfungen ist es, sowohl den Banken selbst als auch den Kundinnen und Anwendern eine Benchmark zu geben, die auch in der Bevölkerung wahrnehmbar ist.

Im Rahmen des Regionaltests zur Firmenkundenberatung in Herrenberg wurden drei Institutionen getestet: Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg, Commerzbank AG and Kreisparkasse Böblingen. Die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg eG belegte mit einer Gesamtpunktzahl von 1,8 den ersten Rang bei diesem Gewinnspiel, vor der Commerzbank AG (2,0) und der Kreisparkasse Böblingen (2,5). Die Testaufstellung war, dass ein potentieller neuer Kunde (auf der Suche nach einer neuen Bank, unter anderem zur Bearbeitung des Zahlungsverkehrs) sowohl an einem Kontokorrent als auch an anderen finanzwirtschaftlichen Themen Interesse zeigen würde.

Im Test geht es darum, ob das Finanzinstitut für die Versuchsperson mehr kann oder will als eine kontoführende Institution - die neue Geschäftsbank. Basierend auf einer umfangreichen Datenerfassung sind folgende Punkte vorstellbar (für verschiedene Follow-up-Termine mit Spezialisten): eine Kontokorrentkreditlinie, Unternehmenskreditkarten für den Aussendienst, Online-Zugang für den Feldberater, ein umfangreicher Versicherungs-Check für das Haus, Betriebsrentenlösungen für die Arbeitnehmer, Präsentation von Finanzierungsmodellen (inkl. Leasing), Investition in das Haus, der Beistand des Hauptgeschäftsführers als Hauptverantwortlicher im Haus (über sein privates Engagement), etc.).

Ähnlich wie bei der Privatkundenbetreuung war das Resultat in Herrenberg auch bei der Unternehmenskundenberatung klar: "Nach den Ergebnissen des CityContests implementiert die Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg derzeit den Beratungsansatz am besten für neue Unternehmenskunden", sagt Kai Fürderer. Das Gespräch und die Aufzeichnung der Kostensituation, auf deren Grundlage man über Änderungen und mögliche Neuausrichtung mit der neuen Geschäftsbank für das Haus reden kann, ist mit dem Gewinner in Herrenberg gut durchdacht.

Die Firmenkundenbetreuer der Volksbank Herrenberg-Nagold-Rottenburg wussten laut Testergebnis, wie sie den neuen Kunden und seine Bedürfnisse ganzheitlich kennenlernen können.