Creditplus Kundenservice

Kundenbetreuung in Social Media bei Creditplus

So beziehen wir uns zum Beispiel bei den Themen Facebooks, Twitter, Google+ und Xing auf neue Blog-Inhalte oder veröffentlichen manchmal unterhaltsame Dinge fernab von typischen Banking-Themen. Obwohl wir Twitter nahezu ausschliesslich zur Informationsverbreitung einsetzen, gehen wir in einen unmittelbaren Kontakt mit unseren Nutzern, Interessierten und Ventilatoren, insbesondere auf der Website von Google. So stellen wir Ihnen z. B. auf der Website von Google die Frage, was zu tun ist, wenn Sie einen Darlehensantrag stellen wollen, welche Anforderungen Sie für die Kreditvergabe stellen müssen oder in Form von Privatnachrichten - ob die übermittelten Dokumente bereits eingegangen sind.

Es gibt natürlich auch Beanstandungen oder Kritiken, z.B. weil sich die Menschen über die Anzeige auf der Website verärgert haben oder keinen Credit bekommen haben. Wir haben die sozialen Medienplattformen 24 Std. am Tag offen, natürlich sind wir das nicht. Für Anfragen in den Abend- oder Wochenendstunden müssen die Gäste bis zum darauffolgenden Arbeitstag warten, um eine Rückmeldung zu bekommen.

In all diesen Jahren erwartete jedoch kein einziger Verbraucher eine Rückmeldung um 24 Uhr. Es ist unser Bestreben, so schnell wie möglich und vor allem persönlich auf Fragen und Reklamationen zu reagieren. Konfektionierte Textmodule sind in den seltensten Fällen hilfreich und wir haben den Ehrgeiz, uns wirklich um das Anliegen des jeweiligen Kunden zu kuemmern.

Derzeit werden solche Anträge hauptsächlich in der Zentralen Kommunikation bearbeitet, die durch das E-Finance-Marketing gestützt wird. Künftig wäre es jedoch vorstellbar und erwünscht, dass der Kunde über Social Media, Messengers und dergleichen unmittelbar mit den Serviceabteilungen kommuniziert. Datenerhebungen wie Facebook und WhatsApp sind als Plattform für den Austausch personenbezogener Informationen in ihrer aktuellen Fassung derzeit ineffizient.

Bei Fragen zum Kundenvertrag oder zum Status der Bewerbungsbearbeitung ist das Thema Soziale Medien das schnelle Ende. Die eigenen Platformen sind nur bedingt hilfreich, da die Nutzer dort vermitteln wollen, wo sie sich bereits befinden. Ein sehr gutes Beispiel dafür ist unsere App Creditplus4 Now, die seit Anfang Juni für das iPad verfügbar ist und in Kürze auch für Android verfügbar sein wird.

So ist es sehr komfortabel, über Ihr Handy einen Darlehensantrag bei der Creditplus Bank zu stellen. Unsere Entwicklungs- und Erfinderabteilung hat viel Gehirnfett und Ideenreichtum eingesetzt, um unseren Kundinnen und Anwendern ein modernes und zugleich verlässliches Endprodukt anzubieten. Dabei sind wir überzeugt, dass wir in Zukunft im Interesse unserer Kundschaft zusätzliche Kommunikationskanäle in unsere Abläufe integrieren können.

Der Kunde steht im Zentrum unseres Services und der Schutz seiner persönlichen Informationen hat für uns höchste Priorität.