Empfehlst du die Bank deinen Freunden oder Bekannten? Seit wann sind Sie Kunde dieser Bank? Ist Ihre Bank in Ihrer Nähe aktiv? Hat Ihre Bank mehr zu bieten als nur Finanztransaktionen? Hörst/liest du positive Dinge über deine Bank? Hat Ihre Bank eine gute Bank? Findest du, dass deine Bank ordentlich ist? Haben Sie noch weitere Informationen zu den Offerten Ihrer Bank?
Bekommst du von deiner Bank Werbeeinblendungen? Fühlst du dich von deiner Bank schikaniert?
Telefonica: Einige Hinweise zur Kontaktaufnahme mit dem e2 Support
Die Presse verbreiten die Nachricht von dem, was die Verbraucher seit einigen Monaten wissen und erleben. Erreichbar ist der o2-Support sehr schlecht oder gar nicht. Telefonica o2-Kunden müssen über gute Nerven verfügen, wenn sie mit dem Kundensupport Kontakt aufnehmen wollen. Weil dies (offensichtlich) wochenlang massiv beschäftigt ist, ganz gleich, wohin man sich dreht.
Chat, Diskussionsforum, Hotline oder wo auch immer. Es geht heute darum, wie man sich mit dem Kunden in Verbindung setzen kann. Auch wenn es im Moment immer voll ist. Viele von ihnen telefonieren ganz unkompliziert über die Telefonhotline oder verzichten auf ihren Ärger über Skype. Dies ist wahrscheinlich die häufigste Variante, weshalb alle anderen Variationen in der Regel nicht vollausgebucht sind.
Chatten: Wenn du auf der Startseite von o2 ein wenig herum surfst, siehst du auf der rechten Seite einen roten Streifen. Hier gehst du zu "Chat" und dann zu "Kundenservice". Nach der Beschreibung der Anfrage wird sofort signalisiert, dass der Chatter besetzt ist ("Derzeit haben wir ein sehr großes Volumen im Chatter und es kann zu hohen Ausfallzeiten kommen.
Ihre Anfrage können Sie auf unseren "My 02 Pages" klären). Viele Leute glauben jetzt, dass du niemanden erreichst, weil der Chatter einen "sehr hohen Traffic" hat. Aber bleib noch ein wenig länger im Gespräch. Damit sie nicht aufgrund von Untätigkeit selbst ausgeschlossen wird, schreiben sie alle paar Wochen einen kleinen Text in den Chatz.
Es gibt jedoch hier und da einige "unbekannte" E-Mail-Adressen, die Sie für Sonderwünsche verwenden können und Ihre Anfrage wird ebenfalls verarbeitet. Ist dies nicht der Fall, gibt es eine Erläuterung in runden Klammern dahinter. Sie sollten sich diesbezüglich überhaupt nicht an den Kundendienst wenden. Forums: Sie können Ihre Anfrage auch im Kundenforum der o2-Kundenhilfe posten, wo unsere Gäste in erster Linie Hilfe suchen.
Gelingt dies nicht, wird ein o2_moderator früher oder später auf das Problem hingewiesen und es endgültig abklären. Weil Sie jedoch über die Self-Service- und andere Online-Hilfeseiten rasch zum Portal weitergeleitet werden, ist der Arbeitsaufwand (sehr) hoch. Dies ist jedoch in der Regel nur dann der Normalfall, wenn Sie einen Moderator von o2_Moderator auf einen Faden hinweisen, wenn er bereits unendlich und drei Tage in die Jahre gekommen ist und Sie sich noch nicht um ihn kümmert haben.
Andernfalls, wie bei allen anderen Benutzern, ist es wichtig, in diesem Diskussionsforum zu warten, bis dich jemand anderes offiziell kontaktiert. Möglicherweise wird das Problem bereits von den Auftraggebern oder von o2_experts gelöst, so dass ein o2_moderator überhaupt nicht notwendig ist. Meldestelle: Hotline: Sie sollten, wie bereits erwähnt, die Telefonhotline auf jeden Falle unterlassen. Auch hier gibt es keine "Cheater-Rufnummer", mit der man einen schnelleren Kundendienst erreichen könnte.
Jeder, der diesen Weg gehen will und gleichzeitig einen o2-Mitarbeiter vorfindet, der auch bei anderen Dingen helfen kann (das war bisher immer der Fall), kann mich auch per Telefon kontaktieren (aber ich selbst empfinde das als ein wenig gemein....). Zur Vervollständigung finden Sie hier die Telefonnummern: 089 / 78 79 79 79 40 0 und 0176 / 88 85 52 Twitter: "Einfache Anfragen" wie z.B. die automatische Datenübertragung oder die Sperrung von Dritten können über die Twitterfunktion einfach und zeitsparend ein- und ausgeschaltet werden.
Darüber hinaus würde ich Ihnen empfehlen, den Kundendienst nur dann zu kontaktieren, wenn Sie das aufgetretene Fehler nicht selbst lösen können. Wenn Sie das Problemfeld nicht selbst lösen können, aber denken, dass andere Kundinnen und Servicekunden Ihnen weiterhelfen können, dann stellen Sie Ihre Fragen im Kundenforum von e2.
Die Datenerhebung beim Kreditantrag erfolgt durch: smava GmbH Kopernikusstr. 35 10243 Berlin E-Mail: info@smava.de Internet: www.smava.de Hotline: 0800 - 0700 620 (Servicezeiten: Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-15 Uhr) Fax: 0180 5 700 621 (0,14 €/Min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min) Vertretungsberechtigte Geschäftsführer: Alexander Artopé (Gründer), Eckart Vierkant (Gründer), Sebastian Bielski Verantwortlicher für journalistisch-redaktionelle Inhalte gem. § 55 II RStV: Alexander Artopé Datenschutzbeauftragter: Thorsten Feldmann, L.L.M. Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg, Berlin Registernummer: HRB 97913 Umsatzsteuer-ID: DE244228123 Impressum